Vill du skapa oslagbara kundupplevelser i ett proptechbolag som ska revolutionera hur fastighetsbolag tar hand om sina byggnader? 🏢📈 Planima letar nu efter en initiativrik och serviceinriktad Customer Success Manager som ska ta vårt redan framgångsrika customer success-arbete till en ännu högre nivå.

Planima är ett innovativt SaaS-bolag som hjälper fastighetsbolag få oslagbar kontroll på byggnadernas status och underhållsbehov. Bland våra 700 kunder hittar du bl.a. storbolag som AstraZeneca, framåttänkande fastighetsbolag i alla storlekar och en rejäl andel av landets kommuner och allmännyttiga fastighetsbolag. Visionen som driver oss framåt är att automatisera och effektivisera hur vi tar hand om våra byggnader, något som är värdefullt för kunderna men också en avgörande hållbarhetsfråga.

Vi är ett litet team med hög kunskapsnivå och en kultur som präglas av höga ambitioner i sund balans med värme och välmående 💛

Din roll

På Planima drivs vi av att göra kundernas tillvaro enklare och effektivare. Detta fokus genomsyrar såklart produkten men ännu mer vårt arbete inom customer success. Tack vare vårt proaktiva CS-team ser vi till att kunderna får maximalt värde av Planima, en riktigt bra kundupplevelse och träffsäker support när det behövs. CS-teamet och de starka kundrelationerna de hjälper oss bygga är grunden för vår snabba och hållbara tillväxt!

Som Customer Success Manager kommer du hjälpa våra kunder använda Planima för att ta hand om sina fastigheter på ett hållbart och effektivt sätt. Du ansvarar för våra små och medelstora kunder såsom bostadsrättsföreningar och mindre fastighetsbolag men även en och annan nöjespark, travbana och slott 🏰 Du tar över kundkontakten från säljteamet när de välkomnat en ny kund och leder kunden genom onboardingprojekt och den fortsatta kundresan där du ser till att kunderna har den kunskap de behöver för att lyckas i Planima.

Du kommer också ansvara för vår supportfunktion vilket innebär att du får ta emot frågor via chat, mejl och telefon. En stor del av supportarbetet är proaktivt eftersom du också får ansvara för vårt hjälpcenter och använda smarta automatiseringar och utskick så kunderna kan lösa det mesta själva utan att behöva kontakta oss.

Till din hjälp har du hjälpsamma kollegor, en stöttande och coachande chef, strukturerade playbooks, tydliga mål (som du själv är med och påverkar) och användarvänliga digitala verktyg. Vi vill bli absolut bäst på proaktiv och värdeskapande customer success och hoppas du vill vara med aktivt i den utvecklingen!

Vem är du?

Vi tror att vår nästa teammedlem har tre eller fler av dessa erfarenheter:

Erfarenhet inom customer success, customer support, teknisk support, KAM eller eftermarknad.

• Bra på att förstå kundernas problem, hitta rätt lösning i vår mjukvara och sen kunna kommunicera den till kunden på ett lämpligt sätt.

• Bra på att kommunicera enkelt i tal och skrift - en stor del av jobbet handlar om att förklara, utbilda och kommunicera.

• Vana vid att hantera B2B-kunder, allt från enklare supportfrågor till att hålla online-demos och utbildningar.

• Erfarenhet från bolag inom SaaS/molntjänster eller om du inte har denna erfarenhet: stor vilja att lära dig mer om detta område.

Vi behöver din förmåga att förstå och lösa kundernas problem samt ge dem en oslagbar kundupplevelse för att vi ska kunna fortsätta revolutionera fastighetsbranschen! En stor fördel är om du är nyfiken och snabblärd så du snabbt kan sätta dig in i nya digitala verktyg och kundernas olika verksamheter. Som Customer Success Manager så kommer du få goda möjligheter till merförsäljning/uppsälj hos dina befintliga kunder, så det är en fördel om du gillar relationer och försäljning.

Vi tror inte på att jobba mer och gå den “hårda och tuffa” vägen. Självklart har vi höga ambitioner, men vi blir framgångsrika genom att jobba smartare och genom att vi genuint bryr oss om varandra och våra kunder! Planima är ett snabbrörligt bolag i en spännande fas, så det är bra om du trivs i en föränderlig miljö och att du gillar att utveckla och testa nya arbetssätt.

Rollen innebär att du både får ta eget ansvar för dina ansvarsområden men också ha ett nära samarbete med övriga CS-teamet. Du kommer också jobba tätt ihop med våra Marknad och Sälj-team, allt för att ge en riktigt bra helhetsupplevelse genom hela kundresan!

Team och kultur

På Planima tror vi stenhårt på teamet och kulturen. Alla är lika viktiga för vår gemensamma framgång! Vi tillämpar självledarskap vilket ger stor frihet att styra ditt eget arbete, självklart med support från din chef och övriga teamet. Vardagen på Planima präglas av nyfikenhet och framåtanda.

Hos oss har vi ett nära samarbete och alla hjälps åt med det som krävs för att ta bolaget framåt. Det innebär att du exempelvis kan få delta i att beta-testa en ny funktion eller hänga med säljteamet i en demo. Det innebär även att vi är väldigt transparenta med vad som händer i Planima, så att alla vet vad som är på gång och kan vara med och påverka!

Vi gör gärna saker tillsammans som att grilla i naturen, träna eller spela spel (allt från digital minigolf till brädspel på kontoret). Vi är också övertygade om att livet inte kretsar kring jobbet, utan att det är viktigt att få koppla bort och koppla av för att få en bra balans! ⛱️

Vi tror på mångfald och jämställdhet, så vi vill ge lite extra uppmuntran till dig som tvekar om du passar i den här rollen, oavsett om det är på grund av könsidentitet, hudfärg, sexuell läggning eller någonting annat - och redan nu tacka nej till den som inte delar dessa värderingar.

Hos Planima ska alla kunna vara sig själva, göra sig hörda och uppskattas för sina egna unika färdigheter och konstigheter! 💛

Vårt erbjudande

Du blir avgörande för att hjälpa våra kunder lyckas och får jobba i ett snabbväxande SaaS-bolag tillsammans med ett fokuserat team som gillar att ha kul tillsammans. Du får goda möjligheter att vara med och påverka Planimas resa, dessutom får du schysst (fast) lön, tjänstepension, 6 veckors semester och maximalt friskvårdsbidrag. Vi dubblar även de pengar du skänker till välgörande ändamål.

Alla nya Planima-kollegor får en gedigen onboarding där du lär känna dina kollegor, våra kunder och allt annat du behöver ha koll på för att bli riktigt trygg och effektiv i din roll ⭐

Vårt hemtrevliga kontor hittar du precis vid Domkyrkan men självklart har du full frihet att jobba på det sätt som passar dig bäst. Vi har en remote-friendly kultur med genomtänkta upplägg oavsett om du föredrar att sitta mest på kontoret, hemma eller en kombination.

Anställningsstart sker enligt överenskommelse, men vi ser helst att du kan börja så snart som möjligt. Vi samarbetar med A-Hub i denna rekrytering och processen inleds med en kort telefonintervju som följs av en kompetensbaserad intervju. De kandidater som kvalificerar sig välkomnas till fortsatt samtal på Planimas kontor och slutkandidater träffar sedan oss i teamet på en lättsam kulturintervju. Allt för att vi ska få en så bra bild av dig som möjligt - och att du ska få en möjlighet att lära känna oss på samma gång!

Vill du vara med på vårt äventyr? Skicka in din ansökan så vi kan lära känna varandra! 👋