Om tjänsten

Evidensia Djursjukvård vill skapa en miljö där deras kunder alltid känner sig väl omhändertagna när de kontaktar dem. Deras nya kundvårdscenter kommer att fungera som en förlängning av de lokala klinikerna, med målet att kunderna upplever samma personliga och professionella bemötande via telefon som om de vore på plats och här kommer du in som en viktig spelare.

Som teamledare hos Evidensia har du en central roll i att skapa en trygg och effektiv arbetsmiljö där dina kollegor trivs och presterar på topp. Du kombinerar operativt arbete med ledarskap och personalansvar. Rollen är dynamisk och kräver en god förståelse för både verksamheten och teamets behov.
Tjänsten är fördelad 80/20 där du till cirka 80% arbetar operativt och 20% administrativt.

I rollen kommer du fungera som den första kontaktpunkten för Evidensias kunder
Huvudfokus kommer ligga på att ta emot inkommande samtal och agera som en central informationspunkt där kunderna får högkvalitativ service och hjälp
Ditt primära fokus i samtalen är att vara lyhörd och lämna lämpliga anvisningar utifrån befintliga riktlinjer från Evidensias veterinärer
Du kommer även hantera ny- och ombokningar av besök på deras kliniker samt besvara frågor rörande öppettider, klinikens placering och andra detaljer

Du har fullt personalansvar för ett team om 9 medarbetare där du ansvarar för genomförandet av lönerevision, medarbetarsamtal, uppföljningar och coachning. Du leder och planerar det dagliga arbetet, samt följer upp KPI:er och statistik.

Din bakgrund

Vi söker dig som arbetat i en kundtjänstroll eller liknande kundnära roll. Du har erfarenhet från att ha haft fullt personalansvar för en mindre grupp. Du har en coachande ledarstil där du agerar förebild i det dagliga arbetet och entusiasmerar och motiverar dina kollegor att nå era gemensamma mål.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och för att trivas i rollen är du lösningsorienterad, prestigelös och målinriktad. Du är flexibel och har en positiv attityd när det gäller förändringar och nya utmaningar.

Om Evidensia Djursjukvård

Evidensia startade 2012 när några av Sveriges äldsta och främsta djursjukhus gick samman. Idag ingår Evidensia i IVC Evidensia som är Europas ledande leverantör av veterinärvård baserad i 20 länder med cirka 2500 djursjukhus och kliniker.

Tillsammans arbetar vi för att driva den veterinärmedicinska utvecklingen framåt, mot morgondagens djursjukvård. Evidensia har cirka 2500 anställda i Sverige som tar emot över 600 000 patientbesök per år - hundar, katter, smådjur, exotiska djur och hästar.

Nyfiken på att veta mer?

I den här rekryteringen samarbetar Evidensia Djursjukvård med OnePartnerGroup Stockholm. Tjänsten är på heltid med start enligt överenskommelse. Du kommer att ha din arbetsplats på det nybyggda kontoret på Gärdet i Stockholm.

Har du frågor om tjänsten eller undrar hur processen ser ut framöver är du välkommen att kontakta ansvariga rekryteringskonsulter Josefine Blomkvist på josefine.blomkvist@onepartnergroup.se eller Åsa Wallergård Fröblom på asa.wallergard.froblom@onepartnergroup.se

Vi tar tyvärr inte emot ansökningarna via mail, utan du söker enkelt med ditt CV. Om du går vidare i processen kommer du att få genomföra två arbetspsykologiska tester och därefter en intervju med oss om du matchar framtagen kravprofil. Nästa steg blir därefter intervju med Evidensia Djursjukvård och slutligen referenstagning.

Vi kommer att genomföra urval och intervjuer efter jul- och nyårshelgerna.

Varmt välkommen med din ansökan!

Liknande jobb